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금융소비자 민원 감축을 위한 효과적인 VOC 운영관리체계 구축 및 활용

금융소비자 민원 감축을 위한 효과적인 VOC 운영관리체계 구축 및 활용

  • PS적용
시간 14:00~18:00 [1일 / 4시간]
비용 (VAT별도) 회원사 : ₩100,000원 (1사 2인이상: ₩100,000원/인)
일반사 : ₩100,000원 (1사 2인이상: ₩100,000원/인)
장소 여의도동 12 CCMM빌딩 1층 코스모홀
교육담당자 민병식 / 02)3786-0697 / bsmin@kmac.co.kr

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교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
09월 25일
14시00분 ~ 18시00분
14:00 ~ 14:50
[기조강연] VOC 시스템을 활용한 민원관리, 왜 효과적인가?

14:50 ~ 15:40
[Case Study] 4년 연속 민원발생평가 1등급 유지의 숨은 비결, VOC 시스템 활용

16:00 ~ 16:50
[Case Study] VOC 시스템을 활용한 획기적인 민원 감축 사례

16:50 ~ 17:30
[Solution] VOC를 기반으로 한 금융회사의 효율적 민원관리 감축 방안