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Social Big Data를 활용한 VOC3.0 구현

VOC3.0 구현을 위한 Social Big Data활용방안 제시

시간 14:00~18:00 [1일 / 4시간]
비용 (VAT별도) 회원사 : ₩100,000원 (1사 2인이상: ₩200,000원/인)
일반사 : ₩120,000원 (1사 2인이상: ₩240,000원/인)
장소 여의도 전경련회관 타워동, 3F, 로즈홀
교육담당자 공용배 / 02-3786-0562 / ybkong@kmac.co.kr

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교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
03월 26일
14시00분 ~ 18시00분
[14:00~14:50]
'VOC 3.0 Intelligence for Market & Customer Insight'
- 바람직한 VOC 3.0 구현을 위한 In/ External VOC 통합 운영 방안
- 통합 VOC 3.0 Data를 활용한 고객 및 시장 가치 창출


[15:00~15:50]
'Social Media Trend와 SBD를 활용한 기업의 효과적 CS & Marketing 전략'
- Social Media trend와 고객의 행동의 변화
- 기업 자원의 보고 Social Big Data의 활용 : Market & Customer
- SBD를 활용한 기업의 고객만족 및 마케팅 전략 전개에 대한 제언


[Coffee Break]


[16:00~16:40]
'Big Data 시대 : 실시간 비정형 VOC 분석 및 시스템 구축 사례'
- 사례 중심의 대용량 Social VOC 수집 및 분석
- 상담 Data 등 텍스트 분석 기술을 통한 이슈, 연관, 패턴, 감성, 영향도 분석 및 활용사례


[16:50~17:30]
'Social Big Data의 올바른 이해 및 활용 사례'
- Social Big Data 깊게 들여다 보기 위한 준비 과정
- 시행착오 사례 vs. 효율적 성공 사례