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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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Customer Insight 발굴과 CS 경쟁력 강화 세미나 [2탄]

VOC 활용과 경영자산화

시간 14:00~18:00 [1일 / 4시간]
비용 (VAT별도) 회원사 : ₩70,000원 (1사 2인이상: ₩70,000원/인)
일반사 : ₩100,000원 (1사 2인이상: ₩100,000원/인)
장소 태영빌딩 T-아트홀
교육담당자 손지현 / 02)3786-0692 / daldding@kmac.co.kr

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교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
04월 16일
14시00분 ~ 18시00분
14:00~14:30
[Issue Speech] KMAC Survey : 국내 기업들의 VOC 도입 및 활용 현황

14:40~15:20
[Case Study 1 : 국민은행] VOC를 활용한 개선 : 수동적 대응에서 능동적 활용으로…

15:40~17:10
[Case Study 2 : 대상] Internal VOC와 External VOC의 조화로운 활용

17:20~18:00
[Solution] 바람직한 VOC 구축 및 활용 방안