교육연수

Learning & Development

  • 공개교육
  • 직무전문가교육
  • 국내/해외 연수
  • 공공부문 특화교육
  • 맞춤형교육
  • 온라인교육
  • 컨퍼런스
  • 교육사업 제휴
  • CUSTOMER SERVICE

세미나

인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
  • 교육연수
  • 세미나
  • 세미나 일정 및 신청

Digital Channel Management Seminar 1

시간 14:00~17:30 [1일 / 4시간]
비용 회원사 : ₩110,000원 (1사 2인이상: ₩88,000원/인)
일반사 : ₩132,000원 (1사 2인이상: ₩110,000원/인)
장소 태영빌딩 B1F T-아트홀
교육담당자 김용배 / 02)3786-0777 / ybkim@kmac.co.kr

교육신청

일정선택
교육대상 선택

교육신청 방법 안내

세미나

이전 다음

교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
09월 19일
14시00분 ~ 17시30분
Opennig (14:00~14:40)
Facebook, Tweeter로 대변되는 Social Media의 Web 3.0 시대의
Digital Channel과 기업 경영 Paradigm

Case Study(1) (14:40~15:30): KIA Motors
Web, SNS, Portal 등의 External Word of Mouth와
국내/외 Call Center 정보연계를 위한 Digital Channel 통합 사례

Break Time (15:30~15:50)

Case Study(2) (15:50~16:40): Genesys
해외 통신 기업(Vodacom) 사례
- Marketing, CS, Risk Management를 위한 Customer & Corporate
Engagement 사례
- Multi Channel을 활용한 Social Engagement

Case Study(3) (16:40~17:30): Verint
해외 은행 및 보험 산업 사례
- Voice & Speech Analytic을 활용한 Call Center 및 Digital Channel 에서의 Cross 캠페인 (고객 만족, Retention, 마케팅)