2025 KOREAN SERVICE QUALITY INDEX

펴낸이

 한수희

기획제작

 KMA미디어

발행처

 KMAC

발행처주소

 서울 영등포구 여의공원로 101, 8층(CCMM빌딩)

발행인 겸
편집인

 한수희
판매가30,000원
구입문의 KMAC 사업가치진단본부

목차

발간사
고객의 신뢰와 만족은 ‘공감’에서 비롯된다  한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사 사장

INSIGHT
기술과 감성의 균형, ‘공감’이 경쟁력  이기동 KMAC 사업가치진단본부 본부장

DATA REPORT
조사 개요
조사 결과

ISSUE/TREND
CX 전략의 전환점, 사람과 AI의 시너지

SOLUTION
AI 기반 컨택센터의 성공을 위한 핵심 전략: RAG 기반의 KMS  고영률 위고 대표이사

BEST PRACTICE
숙련된 상담원의 편안한 상담, 환경 변화에 발맞춰 프로세스 개선 • 동양생명
고객의 기대를 뛰어넘는 서비스로 미래 지향적 콜센터 운영 • DB생명
고객의 입장에서 동행하며 최고의 상담 경험 적시 제공 • 삼성화재
고객만족과 상담 역량 동시 강화한 사람 중심의 디지털 상담 • 신한은행
디지털 시스템과 전문 인력 결합해 한 차원 높은 상담 경험 제공 • IBK기업은행
AI 기반 신기술 접목 통해 고도화된 맞춤형 상담으로 차별화 • 한화생명

COMMUNITY
레인보우 프로그램
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