교육연수

Learning & Development

  • 공개교육
  • 직무전문가교육
  • 국내/해외 연수
  • 공공부문 특화교육
  • 맞춤형교육
  • 온라인교육
  • 컨퍼런스
  • 교육사업 제휴
  • CUSTOMER SERVICE

세미나

인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
  • 교육연수
  • 세미나
  • 세미나 일정 및 신청

Value 센터 만들기 특별 세미나

시간 09:40~17:20 [1일 / 0시간]
비용 회원사 : ₩120,000원
일반사 : ₩120,000원
장소 KMAC 비즈니스스쿨
교육담당자

교육신청

일정선택
교육대상 선택

교육신청 방법 안내

세미나

이전 다음

교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
04월 26일
09시40분 ~ 17시20분
『 컨택센터에 의한 가치 제안 페러다임의 변화』
- 고객 만족에서 가치 제안으로의 변화 
 - 고객가치 제안을 위한 다양한 영역들의 통합적 연계
 - 컨택센터의 가치제안을 위한 시도들과 한계점

『도쿄니치도해상손해보험 컨택센터의 변화와 혁신』
- 상담사의 채용, 교육, 이직 관리 및 Career Path
- 성과 관리 및 평가 방안
- 콜량 변화에 따른 유연한 컨택센터 운영 방안
- 수익 창출을 통한 컨택센터의 Value 강화

『가치있는 고객센터 만들기』
- 비전, 업의 정의를 통한 컨택센터 Value 찾기
- 차별화된 서비스 제공으로 고객과 조직이 원하는 Value 향상 방안
- 고객에게 인정받는 컨택센터 이유 만들기

『실행력 강화를 통한 Value Center 만들기』
- 실행력 강화를 위한 ‘공동 목표’ 만들기
- Inbound의 통화품질 향상 등 목표
- Outbound 성과 창출 방안

『가치차원의 콜센터 접근 』
- 신한은행 콜센터 소개
- 콜센터의 기여도와 가치
- 콜센터 세일즈 측면의 접근
- 지식관리시스템의 활용