교육연수

Learning & Development

  • 공개교육
  • 직무전문가교육
  • 국내/해외 연수
  • 공공부문 특화교육
  • 맞춤형교육
  • 온라인교육
  • 컨퍼런스
  • 교육사업 제휴
  • CUSTOMER SERVICE

세미나

인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
  • 교육연수
  • 세미나
  • 세미나 일정 및 신청

총체적 고객만족경영 추진 세미나

시간 14:00~17:30 [1일 / 4시간]
비용 회원사 : ₩90,000원 (1사 2인이상: ₩90,000원/인)
일반사 : ₩90,000원 (1사 2인이상: ₩90,000원/인)
장소 백범기념관 대회의실 (용산구 효창동)
교육담당자 이평우 / 02)3786-0544 / plee@kmac.co.kr
이상윤 / jsbach@kmac.co.kr

교육신청

일정선택
교육대상 선택

교육신청 방법 안내

세미나

이전 다음

교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
04월 25일
14시00분 ~ 17시30분
[Consensus & Strategy] 14:00 ~ 14:30
왜 총체적 고객만족경영인가?
- 현재 환경분석, CS 추진 실태 통한 TCS 추진의 필요성
- 국내외 업종별 사례 분석을 통한 TCS 성과 확인 [KMAC]

[Case Study I] 14:40 ~ 15:30
고객 Needs 기반의 상품 개발부터 가치 전달까지
- 삼성전자 생활가전사업부의 TCS 기반의 상품 개발 사례 [삼성전자]

[Networking] 15:30 ~ 15:50
Coffee Break & Networking

[Case Study II] 15:50~16:40
CS는 누구나 인정하는 현대카드의 핵심 경쟁력
- CS의 전략화 및 전사 참여 통한 총체적 고객만족경영 추진[현대카드]

[Methodology & Operation] 16:40~17:30
어떻게 TCS를 전사 체계화하여 성과로 연동시킬 것인가?
- 총체적 고객만족 위한 자사 진단모델 안내
- 진정한 고객만족경영 추진 위한 방법론 소개 [KMAC]