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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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고객 클레임에 강한 컨택센터 만들기 특별 세미나

시간 09:30~17:40 [1일 / 0시간]
비용 회원사 : ₩150,000원
일반사 : ₩150,000원
장소 백범김구기념관
교육담당자

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교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
04월 28일
09시30분 ~ 17시40분
■ 클레임에 대한 콜센터의 운영 전략-KMAC
- CS Vs 고객 클레임... 어떻게 바라 볼 것인가?
- 클레임 처리에 대한 전략적인 접근
- 클레임 활용 및 대응 방안을 통한 일할 맛 나는 콜센터 만들기

■ 불만고객 대응전략과 상담원 역량강화-KMAC
- 불만고객의 Catching Point
- 감정 노동자의 유형별 접점 응대
- 감정관리 vs 감정 해소
- 상담원의 감성역량 발굴하기

■ 불만을 넘어 고객의 마음을 읽는 외환은행 파트너서비스-외환은행
- 경청, 동감표현 프로모션 등 감성상담을 위한 내부 활동
- 상담사 감성 교육 프로그램 및 지원부서 관리 시스템

■ SK텔레콤 불만처리 프로세스 및 운영 현황-SKT
- SK텔레콤 VOC처리 PROCESS
- 불만고객처리 현황 및 PROCESS
- 불만고객 상담을 위한 교육 및 시스템 현황

■ 불만고객 관리 방안 및 대응 전략-신한카드
- 콜센터 불만고객 관리 및 응대 체계
- 불만 고객 유형별 상담 기법

■ 불만!! 오히려 기회로...-KMAC
- 불만고객의 유형 및 기업에 도움을 주는 불만고객의 유형은?
- 불만 고객을 충성 고객으로 전환시키는 방법은?