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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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공공부문 콜센터 표준모델 연구 세미나

시간 10:00~17:30 [1일 / 0시간]
비용 회원사 : ₩100,000원
일반사 : ₩100,000원
장소 백범김구기념관
교육담당자

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교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
11월 10일
10시00분 ~ 17시30분
- Keynote Speech : 공공기관 콜센터가 나아가야 할 방향
- 연구주제발표 : 콜센터 고도화를 위한 진단과 운영 전략
- 기관사례발표 :
1. 국민건강보험공단 : 고객센터의 성과 분석과 발전방안 마련
2. 한국자산관리공사 : 콜센터를 통한 One-Stop 고객서비스 제공
3. 고양시청 : 시민에게 행복과 감동을 주는 고객센터
- 연구주제발표 : 공공기관 콜센터 문화에 맞는 인재양성 방안