** 창조적 품질혁신을 위한 문제해결방법론(TRIZ) - 창조적 문제해결이 어려운 이유 - 발명적 문제해결 이론(TRIZ) 개요 - 물리적 모순과 기술적 모순 - 모순해결을 위한 모순행렬(Contradiction Matrix) 이용 - 이상적 해결책(Ideal Final Result) - 비기술적 문제의 창조적 해결을 위한 Business TRIZ
** 기업 수익력 증대를 위한 품질경영 - 품질실패비용(COPQ)의 이해 - 숨어있는 품질비용: Hidden Quality Cost - 기업 수익창출의 메커니즘: Profit Generator System - 품질의 투자수익률: ROQ (Return on Quality) - 고객중심의 품질혁신전략 : Customer-Center Breakthrough Strategy - 창조적 품질혁신 사례