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[CS특별세미나] 고객가치의 시대, 로열티의 재발견

시간 14:00~17:30 [1일 / 4시간]
비용 회원사 : ₩90,000원
일반사 : ₩90,000원
장소 CCMM(국민일보) 빌딩 1층 코스모홀
교육담당자 이정수 / 02)3786-0543 / jslee@kmac.co.kr
이상윤 / jsbach@kmac.co.kr

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교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
06월 09일
14시00분 ~ 17시30분
[Key Note Speech] 14:00~14:40
고객만족-Loyalty-재구매의향-고객추천의 상관관계의 이해
: KCSI, KNPS 조사결과를 바탕으로… [KMAC]

[사례 1] 14:40~15:30
차별화된 고객만족경영 활동을 통한 Loyalty 제고 사례
: 통신산업의 Loyalty 혁신 사례 및 향후 추진 방향 [KT]

[사례 2] 15:40~16:30
만족하지만 떠나는 40%의 고객 잡기
: 고객추천조사를 통한 상품별 추천 키워드 발굴 [현대백화점]

[Wrap-up] 16:30~17:20
고객의 마음과 지갑을 여는 SMART한 CS 전개 방안
: Loyalty 향상의 동인 파악을 통한 차별화된 가치 제안[KMAC]

[Open Discussion] 17:20~17:30
토론 및 질의 응답