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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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B2B 기업의 고객만족경영 추진 특별세미나

시간 14:00~18:00 [1일 / 0시간]
비용 회원사 : ₩100,000원
일반사 : ₩100,000원
장소 KMAC 비즈니스스쿨
교육담당자 이정수 / 02)3786-0543 / jslee@kmac.co.kr

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교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
09월 14일
14시00분 ~ 18시00분
14:00~14:50 Consensus & Strategy
B2B 기업의 특징과 고객만족경영 추진 필요성 및 사례
한양대학교 한상린 교수

15:00~15:40 Case Study Ⅰ
[CS경영전략] Market Facing Program을 통한 고객가치경영 추진전략

15:40~16:20 Case Study Ⅱ
[고객관계관리]
RAP(Relationship Assessment Process)
프로그램기반의 고객관계관리 추진활동

16:30~17:10 Case Study Ⅲ
[CS평가시스템]
서비스 품질향상을 위한
CS-SQI(CS-Service Quality Improvement) 활동

17:10~17:50 Methodology & Operation
B2B 기업의 고객만족경영 추진 방향 및 방법론