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색깔있는 CS(Colorful CS)추진 특별세미나

시간 09:40~17:30 [1일 / 0시간]
비용 회원사 : ₩160,000원
일반사 : ₩160,000원
장소 용산 백범기념관
교육담당자 이정수 / 02)3786-0543 / jslee@kmac.co.kr
이상윤 / 02)3786-0541 / jsbach@kmac.co.kr

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교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
04월 14일
09시40분 ~ 17시30분
09:40 ~ 10:00 Opening

10:00 ~ 10:40 [Consensus & Strategy]
:고객은 무엇을 기대하고, 무엇에 가치를 느끼는가? -KMAC-

10:50 ~ 11:40 [Methodology & Operation 1]
:어떻게 고객의 마음을 움직여 행동하게 만들까? -커스토머인사이트-

11:50 ~ 12:30 [Case Study 1]
:고객경험관리 구축 및 실행사례 -KB국민은행-

12:30 ~ 13:30 Lunch Break & Networking

13:30 ~ 15:00 [Special Speech]
:홈플러스의 고객가치 창조바이러스, H2C -홈플러스-

15:00 ~ 15:20 Coffee Break & Networking

15:20 ~ 16:10 [Methodology & Operation 2]
:우리회사에 맞는 고객가치경영 추진 방법은? -KMAC-

16:20 ~ 17:20 [Case Study 2]
:고객경험관리 구축 및 실행사례 -롯데월드-

17:20 ~ 17:30 Open Discussion