10:00-12:00 ◇휴먼 에러는 왜 일어 나는가? - 작업자의 특성 - 휴먼에러가 많은 기업의 조직 구조 - 왜 휴먼 에러는 줄지 않는가? ◇휴먼 에러란? (3차원적 측면에서 휴먼 에러를 분석) - 인간공학적 측면에서의 휴먼에러 - 산업심리학적 측면에서의 휴먼에러 - 시스템적 측면에서의 휴먼에러
12:00-13:00 중식
13:00-14:40 ◇실패 사례로부터 배운다 - 원인분석 기법 - 원인분석 Flow - 재발방지 대책과 미연방지 대책 수립 방법
15:00-16:40 ◇휴먼 에러 제거의 방법론 - 휴먼에러 제거의 핵심 Point - 관리자가 해야 할 일 - 대책의 시점과 대책 기법 - 휴먼에러의 사전 방지를 위한 노하우 - 질의응답