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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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「불만 고객 내편 만들기」 특별세미나

시간 14:00~18:00 [1일 / 0시간]
비용 회원사 : ₩50,000원
일반사 : ₩50,000원
장소 백범기념관
교육담당자

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교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
10월 30일
14시00분 ~ 18시00분
▶ 고객 클레임을 바라보는 관점의 전환 및 방향성 제시
- 고객 클레임의 중요성 및 고객불만의 ‘득과 실’
- 고객불만의 전략적 자산화 및 불만 대응 프로세스 구축
- 고객 클레임 교육의 새로운 방향 전환

▶ 고객 클레임의 차별화 된 대응을 통해 충성 고객 창출 사례 제시
- 해태음료의 고객 불만의 사전, 사후 관리
- 한화리조트의 고객 불만 응대를 위한 인적 역량 강화