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공공기관을 위한 VOC 구축 특별세미나

시간 14:00~18:00 [1일 / 0시간]
비용 회원사 : ₩50,000원
일반사 : ₩50,000원
장소 대한상공회의소
교육담당자 이상윤 / 02)3786-0541 / jsbach@kmac.co.kr

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교육과정소개

교육일정 및 내용

일시 세부내용
07월 23일
14시00분 ~ 18시00분
▣ 고객만족경영 전략체계와 연계된 효과적인 VOC 구축 방법론 제시
- 고객 니즈, 요구사항 등 VOC를 수집, 분석하는 방법
- 기관의 성과 및 품질 향상을 위해 VOC를 활용하는 방법
- VOC 프로세스를 자체적으로 평가하고 결과를 개선 및 반영하는 방법

▣ VOC 운영체계 수립 및 VOC 시스템 구축 활용 사례 제시-한국철도시설공단